COMMANDE
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant l’article acheté, la date et le montant de la commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?
Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte sowa-atelier. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande, vous allez être redirigé sur le site du prestataire de livraison. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.
Que faire si j’ai reçu un article/taille incorrect(e) ?
En cas de réception d’un mauvais article, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si le produit est validé comme étant incorrect par le service client, nous vous inviterons à nous renvoyer le produit en utilisant le bon de retour présent dans le colis lors de l’envoi. Nous vous enverrons une pièce conformément à votre commande dès réception de votre article incorrect. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
SOWA accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous inviterons à nous renvoyer le produit en utilisant le bon de retour présent dans le colis lors de l’envoi. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.
Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?
Pas nécessairement.
Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?
Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse mail dans le champ situé en bas de page, sous l’intitulé « Inscrivez vous à notre newsletter ».
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
A partir de la newsletter reçue dans votre boîte, suivez le lien en bas du mail : « Pour vous désinscrire, cliquer ici ». Il suffit de valider votre email, et vous ne recevrez plus les newsletters.
Je souhaite envoyer un cadeau
Chaque produit est livré sans étiquette de prix, il fera donc un excellent cadeau. Pour cela, il faut indiquer l’adresse de livraison différente de celle de facturation.
Avez-vous un magasin SOWA ou un showroom pour essayer les vêtements?
SOWA est un site de vente en ligne, nous n’avons pas de lieu pour vous faire essayer les vêtements. Sachez qu’un tableau des mesures ainsi qu’un tableau de conversion des tailles est présent sous la rubrique « Guide des tailles ».
PAIEMENT ET REMISE
Besoin d’aide avec votre code de remise ?
Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.
Nous acceptons les paiements via Paypal et carte bancaire.
Après avoir validé ma commande, quand serai-je débité ?
Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.
Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.sowa-atelier.fr sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Stripe ou via Paypal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Stripe est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec SOWA ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d’expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.
J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de nos partenaires. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.